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SESSÕES PRÁTICAS

CURSO DE COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO | 2019

1º MÓDULO

24 | Janeiro | Comportamentos comunicacionais

• Em contexto profissional.
• Em contexto informal.
• Comunicação e postura profissional.

31 | Janeiro | Atendimento e imagem

• Apresentação pessoal.
• Regras de protocolo e etiqueta profissional.
• Comunicação e imagem.

06 | Fevereiro | Confidencialidade

• O segredo profissional.
• Lealdade empresarial.
• Privacidade e internet.

14 | Fevereiro | Comunicação institucional

• Comunicação institucional e não institucional.
• Relações hierárquicas.
• Relações interpessoais.

2º MÓDULO
26 | Março | A dinâmica do relacionamento

• Comunicação verbal e não verbal.
• Processo comunicativo: receber e transmitir uma mensagem.
• Registo de mensagens.
• Relatar e encaminhar uma ocorrência.
• Comunicar com eficácia. O feedback.

02 | Abril | Resolução de problemas de comunicação

• Detectar problemas e apresentar soluções.
• Tensões do relacionamento humano.
• Situações hostis, comportamentos agressivos e/ou ansiosos.
• Gestão de reclamações.

09 | Abril | Atendimento personalizado

• Situações particulares.
• Situações de agonia e sofrimento.
• Atendimento intercultural.
• Atendimento de pessoas com limitações físicas ou mentais.
• Outras situações.

12 | Abril | Atendimento, organização e gestão dos recursos electrónicos

• Organização de documentos. A segurança e protecção de dados
• Os recursos electrónicos.
• Comunicação na Internet. Net-etiqueta.


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Curso ministrado por

Dra. Alice Ruivo

Destinatários

Público indiferenciado

Local

APCD LISBOA
Avenida Ventura Terra, 23 | Lisboa
(Junto ao Metro de Telheiras)

Horário

18:30 › 20:00

Inscrições

Sessão: 12,50€
Módulo: 40,00 €
FICHA DE INSCRIÇÃO

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